优质与服务并举、管理与实践共力
---2010年中山市护理管理培训班在我市人民医院举行
佛山市第一人民医院张莉主任讲课
9月25日，由中山市护理学会主办、市人民医院承办的2010年中山市护理管理培训班在市人民医院学术会议厅顺利举行。共有来自我市近30家医院170余名护理管理人员参加了本次培训。广州市第一人民医院护理部主任冯秀兰、佛山市第一人民医院护理部主任张莉及我市几位赴港学习的护理管理人员为大家授课。卫生局护理专干潘燕清、护理学会理事长王欣、护理学会秘书长邓庆萍出席了本次培训。
广州市第一人民医院护理部主任冯秀兰提到：以“检查”为导向的护理文化禁锢了护理人员的思维，质量管理必须贴近病人，贴近临床。临床护理质量指标能清晰准确表达管理预期目标，不针对单一事件，而是护理综合质量反映，质量指标的监测与控制过程是全程质量的管理过程，也是科室质量组织和管理完善和提高的过程。通过对基础质量指标监测，能早期发现和预防不良事件发生，保证患者安全，明确质量改进目标和评价效果，促进护理管理科学化。
佛山市人民医院护理部主任张莉讲到：“三贴近”为护士长职能的转变指明了方向；广东护理事业系列改革为护士长职能转变奠定了基础的条件。护士长的职能已不再是过去的“管家婆”,而需要向病房管理、 病人管理、护理人力资源管理、建立持续性教育训练系统、建立持续护理质量改进系统转型，适时而科学地推进专业发展。
中山市博爱医院护理部主任谭晓燕带领她的团队为我们现场演练了工作坊的解决问题的模式，让我们对工作坊的概念有了具体的理解，然后对传统的民众参与方式与工作坊进行了比较，使我们认识到了工作坊的意义和特点。最后希望我们合理的应用工作坊的模式来分享、收获、提升我们的护理质量。
中山市黄圃人民医院护理部主任许红云从资源管理、人力规划、人事管理及培训与发展四个方面讲解了有效的人力资源管理可以达到人尽其才和充分发展个人及团队效能的目标。从临床部门构架、各层级护理人员职责分析、护理人力规划原则、制定护理人员需求量等方面具体的讲解了护理人力测算方法。
中山市人民医院胃肠外科护士长梁义介绍了风险管理的定义、目标及医院风险发生的特点，通过一些调查数据，归结出了出现风险的原因，进而提出了加强风险管理的对策和科室的具体做法。
中山市中医院神经外科护士长潘晗从科室遇到的实际困难：鼻饲患者较多，且鼻饲时间段正值科室繁忙时段从而将随叫随到模式优化成护士统一安排，这样大大减少了护士的工作量，也使工作更有序的进行。潘护长从这一事例为我们分析了精益管理的重要性及实用性。
通过这次培训，广大护理管理人员学习了新的护理管理理念，对当前护理管理改革的内涵有了更加深入的认识，对今后工作的改进与发展有了更准确的方向，获益匪浅。
