病人至上，服务至诚
--耳鼻喉科七月创优活动剪影
一切以病人为中心，为病人解决问题这是我们耳鼻喉科每一位医护人员的精神追求。这种服务理念已扎根在我科每一位医护人员的心田，护士们成为每一位病人的知心朋友，成为病人的生命守护神，成为医生最得力的助手，在我科你经常可以看到护士和医生在一起，护士与护士长在一起，护士与病人及其家属在一起探讨病情，护理问题，制定诊疗护理计划一切围绕着减轻患者的痛苦，满足病人的需要。
耳鼻喉科1207房住的大部分都是喉癌病人，一般住院时间比较长的，我们科的每位医护人员都有一个共同的目标，尽量满足病人及家属的要求，从住进病房治疗，手术 ，手术后我们细心的照料。指导家属和护工一些基础的知识以更好的照顾病人。所以我们在护理过程中得到了病人及家属的信赖、尊敬、赞许，护士得到了一种专业的价值观和职业的幸福感。而病人之间也相互交流，老病号都会教一些小细节的知识给病友，可以说病房呈现很和谐的景象。
坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。而作为护士的我们，更是希望能真正走进患者的内心世界，去了解他们，帮助他们。以往，由于护理模式的局限和只顾手上的工作而忽视了与患者之间的沟通，常常会遇到“相识易，相处难”的局面。而今，随着优质护理服务病房的顺利开展，使我从内心真正地认识到优质服务的重要意义。要把优质服务作为我们护士的天职和本分，把以病人为中心作为服务理念，用一颗真诚的心去对待每一位病人。
每次上班我们都是提前到岗，认真查看执行本，了解自己所管病人的病情、级别、饮食、一天当中的治疗和检查，做到心中有数。每当清晨7:30，我和我的护士姐妹们带着微笑来到病房，给每一位患者带来亲切的问候：“阿姨，早上好，昨晚睡的好吗？今天看起来气色不错哦”，“阿婆，吃早餐没有？今天天气冷，要多穿件衣服”，我们要让病人在新的一天的开始就感受到我们护士如此亲人般的关切。交接班过后，我和姐妹们又一起为每一位病人更换床单被套、打扫床单位，要让他们舒舒服服地躺在干净的病床上。输液了，我们会详细地告诉病人每一瓶补液的功效和使用目的，消除病人心中的茫然；穿刺时，又凭着过硬的穿刺技术得到了病人的肯定和赞扬。检查或手术前，我把检查或者手术的目的及其注意事项一一告知，以消除病人内心的恐惧并取得病人的配合。手术后，我耐心的为病人和家属讲解各种管道的护理和作用、饮食、体位的摆放和其他注意事项，给予密切的关怀和悉心的照顾。病人新收入院，我们主动热情接待，真诚的微笑，亲切的话语，和蔼可亲的态度顿时让病人的陌生感消失了，了解他们的需求和发生的病情变化，及时处理，增加病人的安全感；与病人及家属交流，认真听取他们的倾诉，给病人讲相关疾病知识和健康宣教，让他们掌握更多的知识，增强治疗疾病的信心；急病人之所急，做病人之所需。做完治疗后，我们穿梭在病房里，巡视补液情况，及时的更换补液，减少铃声的呼叫，巡视病房，这就是我们一天的工作，有时虽然很累，但是每当听到病人或家属的一句真诚的“谢谢”，想到病人或家属、同事，甚至是陪护阿姨对自己的赞扬，心里就感到无比的温暖，一天的劳累也随之消散了。
真诚的微笑、贴心的言行、细致的关怀——这一切都是为了病人，而这一切病人和家属都看在眼里，记在心上。我们会继续努力，尽我们所能，为每一位病人提供优质的服务，拉近护患之间的距离，让心与心之间不再遥远！
