海峡交流 同护同心
--记台北医学大学附设医院护理部高靖秋主任来我院讲学
人民医院 护理部 皮娟
李钰燕主任与高靖秋主任互赠礼品
为落实卫生部及广东省“优质护理服务示范工程”活动文件精神，增强护理人员服务意识，突出以人为本、人文关怀的人性化服务，为患者提供全程全方位的优质服务，12月22日，我院特邀请了台北医学大学附设医院护理部高靖秋主任来为我院作以“病人优质护理服务”为主题的讲学，本次活动共有100余名来自各医院各层级护理管理人员参加了学习。
高主任讲到：让客户满意，那并不完美，要让客户感动，那才是优质服务！高主任举了生活中最简单的实例引出了生活中令大家感动的服务，从中可以看出，在细微的部分细心、用心，给出超值的服务，才能让大家感动。同样，我们在护理病人时，一是应该不分您我，多从病人的角度看问题，建立联盟关系；二是情感共鸣，达到心灵上的默契；三是意外惊喜，给病人超值的服务，这样病人才会感动。这就要求我们医务人员千万不要把不愉快的心情带上职场，因为面对病人时，对方能很明显的感受到你的情绪，不好的态度和情绪都会影响到病人。我们要时时保持仁慈友善积极乐观的态度护理病人，注重小细节，给病人无微不至的关怀，多倾听病人的主诉，满足病人的需要，让病人感觉舒适，要把病人当作亲人一样关心，建立人性化的照护理念。
提到服务，高主任对SERVICE是这样解读的：S Sincerity,Speed & Smile所谓服务3 S---诚意、迅速、微笑；E Energy提供服务者务必做到---精神振奋、活跃有力的样子；R Revolutionary长期且持续的加入新鲜且革新的要素；V Valuable服务必须是---有价值之物；I Impressive服务必须是---令人感动；C Communicate服务必须是---彼此沟通为原则；E Entertainment服务必须以---亲切的态度对待。
高主任将台湾诚朴、关怀、卓越、创新的护理理念带来中山，把中山护理人对生命的怜惜与呵护带回台北。炎黄子孙，同宗同源，海峡交流，同护同心，我们都会以生命的名义把护理的服务贴近人心，借提灯之光，让护理专业在充满爱的责任中延续。
